PROCESO DE OFERTA Y ACEPTACIÓN.
CONDICIONES DE COMPRAVENTA Y ENTREGA DEL PRODUCTO
Política de precios: FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
En el proceso de compra electrónica se seguirán los siguientes pasos según el menú de opciones consignado en la página web de FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT
Información sobre el producto ofertado al cliente: descripción, fotografía orientativa (en su caso) y en ocasiones el precio.
El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.
Información sobre el precio del producto: información del precio final o precio venta al público del producto a adquirir, conteniendo en el mismo el coste final para el cliente e incluyendo IVA, gastos de envío y seguro de mercancías y manipulación derivado del transporte. El coste final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación eligiendo la opción “aceptación del pedido” del menú de opciones. Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT a los colectivos designados en cada momento por FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.
Aceptación del pedido: en el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT almacenará electrónicamente el pedido.
El compromiso adquirido por FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.
FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT confirma la aceptación de su pedido al cliente a través del medio que éste elija: correo electrónico, o teléfono. La venta no finalizará hasta que la sociedad FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT confirme el pedido.
FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo en concreto como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido (ej.: documento ilegible), un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega. FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT. se lo informará al cliente.
FORMAS DE PAGO POR EL CLIENTE. Se establecen los siguientes sistemas de pago:
- BIZUM
- Pasarela de Pago – Tarjeta Visa Mastercard
- Prepago: mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria del importe íntegro a favor de la cuenta bancaria de titularidad de FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT publicada en la Pasarela de Pago; en ambas modalidades de prepago con mención expresa del número de pedido al cual se refiere el pago.
Factura: FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT emitirá factura en formato electrónico (PDF) que le remitirá por correo, una vez se haya realizado la venta. FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.
Plazo de entrega del producto adquirido: se establece un plazo de 14 horas para la trufa fresca o congelada y de 24-48 horas para los demás productos a contar desde el momento en el cual se fijó la fecha de entrega del mismo al formalizar el pedido, y una vez que se haya realizado la transferencia del pago del pedido y recibido el justificante del mismo.
Los envíos se realizarán mediante empresas de transporte urgente de paquetería a España (Península y Baleares) y Portugal.
Los envíos para Canarias e Internacionales se realizarán por transporte Aéreo. En este caso, deberá ponerse en contacto con Fruits de la Terra, solicitando información acerca de las condiciones de entrega de dicho envío. Una vez informado, deberá aceptar los costes con anterioridad a la realización de la compra.
Todos los envíos se realizan de lunes a viernes lectivos, por tanto, las compras realizadas en viernes no se gestionarán hasta el lunes siguiente lectivo.
Lugar y forma de la entrega: El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, y el número de bultos que componen el envío. La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación.
El caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT en el plazo de 14 días hábiles por escrito o e-mail a info@fruitsdelaterra.com mediante el servicio de atención al cliente publicado en su página web implementando el formulario de desistimiento que se proporciona en el punto al efecto, dirigido al email o al domicilio social de la empresa. En todo caso el cliente debe de verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Reclamaciones posteriores a 14 días hábiles después de la entrega no podrán ser aceptadas.
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de 48 horas o 2 días laborales desde la salida de la misma de las instalaciones de FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas en caso de pedidos en la modalidad de prepago.
En caso de imposibilidad de entrega por fuerza mayor, siniestro, huelga, decisión administrativa o huelga de transportes que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones de la sociedad FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT, sin indemnización en beneficio del cliente si la causa tiene lugar durante más de 15 días. En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido.
La sociedad FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicha incidencia para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por teléfono o e-mail una vez notificado la causa.
Si en el momento de la entrega el Cliente está ausente, el transportista dejará un comprobante indicando como proceder para concertar una nueva entrega. Pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto sin haber sido posible la entrega el Cliente deberá ponerse en contacto con FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT. En caso de no ponerse en contacto el producto a los 10 días hábiles será devuelto a los almacenes y el Cliente se hará cargo de posibles gastos.
Si el motivo por el que no se ha podido hacer la entrega es el extravío por parte del transportista se realizará una investigación que se solucionará al cliente en plazo máximo de 15 días hábiles
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
La garantía de los productos vendidos por FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT se presta y establece en virtud de la normativa existente de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Garantía comercial: los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas. En virtud de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece, Por tanto, como establece el artículo 4 de la mencionada ley sobre la responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador: «El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.» En todo caso, deberá corresponder el número de lote del producto a reparar con los archivos en propiedad de FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT.
FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso o manipulación. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega.
Si ha tenido algún problema con su pedido, queremos ser los primeros en saberlo: le llego roto, en mal estado, con retraso o acaso no es lo que esperaba, … Entonces contacte con nosotros, por e-mail info@fruitsdelaterra.com o llámenos o mande un WhatsApp al teléfono +34 650464690 y buscaremos la solución más adecuada.
DERECHOS DEL CLIENTE
Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos. No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento. No recibir correos electrónicos promociónales ni publicitarios en caso de haberlos rechazado. Consultar, modificar y eliminar los datos personales del cliente que obren en la base de datos de FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT a petición del cliente, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado sobre Protección de Datos Personales.
Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página web de FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT. Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.
DEVOLUCIONES
Desistimiento/revocación unilateral del pedido solicitado: De conformidad con lo previsto en el art. 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente (consumidores o usuarios se consideran únicamente las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales) tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce días desde la recepción del mismo, previa comunicación a FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT dentro de ese plazo para que se establezcan los cauces de devolución oportunos (número de devolución, y forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio únicamente del producto que hubiera pagado por el mismo. En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía. En casos de uso, rotura del precinto o apertura del recipiente del bien no se aceptará dicha devolución, salvo que se haya hecho constar en el albarán de entrega. Los gastos de devolución serán restados del precio del producto en el momento de la devolución del dinero. En ningún caso será posible gestionar trámites de devoluciones o cambio de mercancía en nuestro domicilio social.
FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.
En virtud del art 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se exceptúan de la devolución:
No se podrá ejercer el derecho de desistimiento por razones de salud e higiene alimentaria, en los supuestos de:
- a) bienes confeccionados conforme a especificaciones del comprador o claramente personalizados,
b) alimentos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
c) productos alimenticios envasados o precintados que hayan sido desprecintados o modificados de su envase original tras la entrega.
La trufa fresca o congelada no admite devoluciones. La trufa fresca es un hongo natural, que no siempre es perfecto, lo que significa que puede tener ciertas imperfecciones en su forma y color. Fruits de la Terra selecciona, clasifica y limpia su trufa para que le llegue en las mejores condiciones.
En caso de ejercitar el derecho de desistimiento, puede descargar el formulario en el siguiente link
Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores.
Instrucciones para el envío de productos: La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío. Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños vayan protegidos por un embalaje externo – tal como lo ha recibido usted en su domicilio – y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para los productos más grandes no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo. Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos, consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente.
OBLIGACIONES DEL USUARIO/CLIENTE
- Conservar sus claves personales con la debida diligencia.
- Utilizar la información publicada por FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT exclusivamente por el cliente estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida.
- No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
- Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT en su página web, absteniéndose de manipular los contenidos de su página web, o interferir en sus medios informáticos a través de virus u otras conductas prohibidas en Derecho.
- Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado.
DERECHOS DE FRUITS DE LA TERRA TRUFFLE EXPERT
- Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
- Modificar el precio de las ofertas.
- Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
- Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
- Percibir el importe de las compras del cliente una vez aceptada la transacción.
- Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
- Reservarse el derecho de efectuar sorteos de bienes o servicios en su página web.
